Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email tiếp nhận, một vài bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp